Heb je een vraag over Monsieur Beaux? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen! 🎉 Staat je vraag er niet bij? Stuur ons gerust een mailtje via info@monsieurbeaux.be! 💌
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Super simpel!
- Kies je favoriete bandana, strikje of speelgoed
- Voeg het toe aan je winkelmandje
- Ga naar de kassa en vul je gegevens in
- Kies je betaalmethode en rond af
- Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail!
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden via onze beveiligde betalingspartners Mollie en PayPal:
💳 Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
💳 Bancontact
💰 iDEAL (Nederland)
🇳🇱 PayPal
Alle betalingen worden 100% veilig verwerkt. Wij krijgen je volledige betaalgegevens nooit te zien!
Is het veilig om bij jullie te bestellen?
Ja! Onze website is beveiligd met een SSL-certificaat (herkenbaar aan het slotje in je browser). Alle betalingen worden verwerkt door Mollie en PayPal, gerenommeerde en veilige betalingsproviders. Wij slaan geen creditcard- of bankgegevens op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling is geplaatst, gaat deze snel in behandeling (we zijn snelle pootjes!). Wil je toch iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@monsieurbeaux.be met je ordernummer. Als je bestelling nog niet is klaargezet, kunnen we deze kosteloos aanpassen of annuleren.
Is je bestelling al verzonden?
Dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid (14 dagen bedenktijd).
Ontvang ik een factuur?
Ja! Je ontvangt automatisch een factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Kan ik bestellen zonder account?
Ja, je kunt als gast afrekenen zonder een account aan te maken! Wel handig om een account aan te maken:
✅ Sneller bestellen de volgende keer
✅ Bestelgeschiedenis inzien
✅ Adressen opslaan
✅ Exclusieve aanbiedingen ontvangen
Verzending & Levering
Naar welke landen verzenden jullie?
Momenteel verzenden we naar:
🇧🇪 België – €5,95 (afhaalpunt) / €6,95 (thuisadres) – gratis vanaf €70
🇳🇱 Nederland – €9,50 – gratis vanaf €100
🇩🇪 Duitsland – €10,00
🇫🇷 Frankrijk – €10,00
🇱🇺 Luxemburg – €10,00
🇮🇹 Italië – €16,50
Binnenkort breiden we uit naar meer Europese landen!
Wat zijn de verzendkosten?
🇧🇪 België:
- Bpost afhaalpunt: €5,95 | Gratis vanaf €70
- Thuislevering: €6,95 | Gratis vanaf €70
🇳🇱 Nederland: €9,50 | Gratis vanaf €100
🇩🇪 Duitsland: €10,00
🇫🇷 Frankrijk: €10,00
🇱🇺 Luxemburg: €10,00
🇮🇹 Italië: €16,50
Alle prijzen zijn inclusief btw en worden automatisch berekend in je winkelmandje.
Hoe lang duurt de levering?
Verwerkingstijd:
🐾Standaard items: 1-2 werkdagen
Gepersonaliseerde bandana’s/strikjes: 2-3 werkdagen (handgemaakt met liefde!)
Levertijd na verzending:
🇧🇪 België: 1-3 werkdagen
🇳🇱 Nederland: 2-4 werkdagen
🇩🇪🇫🇷🇱🇺🇮🇹 Overige landen: 3-7 werkdagen
Wie bezorgt mijn pakket?
🇧🇪 België: Bpost
🇳🇱 Nederland: DHL
🇪🇺 Overige landen: Internationale verzendpartners
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail. Hiermee kun je real-time zien waar je pakket zich bevindt.
💡 Check ook je spam-map als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen!
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Geen probleem! De bezorger laat een kaartje achter en je kunt je pakket ophalen bij een afhaalpunt of een nieuwe bezorgafspraak maken via de track & trace-link.
Kan ik laten bezorgen op een afhaalpunt?
Ja! Via de track & trace-link kun je vaak kiezen voor levering op een afhaalpunt bij jou in de buurt (Bpost-punt in België, DHL ServicePoint in Nederland).
In België kun je ook direct kiezen voor levering op een Bpost afhaalpunt tijdens het afrekenen (€5,95, gratis vanaf €70).
Kan ik mijn bestelling als cadeau laten verzenden?
Jazeker! Vermeld dit bij de opmerkingen tijdens het afrekenen. We kunnen:
🎁 De factuur weglaten
📄 Een persoonlijk bericht toevoegen
💝 Leuk inpakken
Cadeauverpakking is gratis!
Verzenden jullie duurzaam?
Ja! We doen ons best om onze ecologische voetafdruk klein te houden:
♻️ Herbruikbare en gerecyclede verpakkingsmaterialen
📦 Minimale verpakking (geen overbodige opvulling)
🚚 Gebundelde verzendingen waar mogelijk
🌳 Samenwerking met duurzame verzendpartners
Bevestigingen & Communicatie
Wanneer ontvang ik mijn orderbevestiging?
Direct na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail (binnen enkele minuten). Deze bevat:
✅ Je ordernummer
✅ Overzicht van je bestelling
✅ Totaalbedrag
✅ Bezorgadres
Geen bevestiging ontvangen na 15 minuten? Check je spam-map of neem contact op via info@monsieurbeaux.be.
Wanneer ontvang ik mijn verzendbevestiging?
Zodra je bestelling is klaargezet en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-code. Voor bestellingen voor 15:00 uur (ma-vr) ontvang je deze meestal nog dezelfde dag!
Wat als ik een fout heb gemaakt in mijn e-mailadres?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@monsieurbeaux.be en vermeld:
📧 Je naam
📧 Het juiste e-mailadres
📧 Je ordernummer (als je die hebt)
Wij zoeken je bestelling op en sturen de bevestigingen opnieuw!
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja! Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling. Je kunt zonder opgave van reden retourneren, mits:
✅ Het product ongebruikt en onbeschadigd is
✅ Het product in de originele verpakking zit
✅ Je binnen 14 dagen contact hebt opgenomen via info@monsieurbeaux.be
⚠️ Let op: Gepersonaliseerde items (met naam of aangepaste print) kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Stuur een e-mail naar info@monsieurbeaux.be met je ordernummer en reden van retour
- Je ontvangt een retourbevestiging met instructies
- Stuur het pakket terug naar:
Monsieur Beaux
T.a.v. Bjorn Dumont
Groenveldlaan 16
1860 Meise, België
Wat wordt er terugbetaald?
✅ Aankoopprijs van de geretourneerde items
❌ Verzendkosten worden niet terugbetaald
❌ Retourkosten zijn voor eigen rekening
Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, binnen 7 werkdagen na goedkeuring.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja! Meld je ruilwens aan via info@monsieurbeaux.be en vermeld:
📌 Je ordernummer
📌 Welk item je wilt ruilen
📌 Waarvoor je wilt ruilen
Stuur het originele item terug. Zodra we het hebben ontvangen, sturen we het nieuwe item op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend. Verzendkosten voor het nieuwe item zijn voor eigen rekening.
Wat als mijn item beschadigd of verkeerd is?
Heel vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@monsieurbeaux.be en stuur foto’s mee van het probleem. We sturen kosteloos een vervangend item of je ontvangt volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten). Retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.
Producten & Kwaliteit
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze gepersonaliseerde bandana’s en strikjes worden door ons handgemaakt en/of bedrukt in België met liefde en zorg! We werken met hoogwaardige stoffen zoals katoen, French terry, tricot, linnen en velvet. Onze premium speelgoed (FuzzYard, ZippyPaws, P.L.A.Y.) komt van gerenommeerde merken.
Hoe zit het met de kleuren op de foto’s?
De kleuren op de productfoto’s zijn zo accuraat mogelijk, maar kunnen licht afwijken van het werkelijke product. Dit hangt af van je beeldscherm en browserinstellingen. Heb je specifieke vragen over kleuren? Neem contact op via info@monsieurbeaux.be.
Welke maten hebben jullie?
We bieden verschillende maten aan voor alle hondenrassen en -groottes! Bekijk onze maattabel op elke productpagina voor de juiste pasvorm. Twijfel je tussen twee maten? Neem contact op voor advies!
Zijn jullie producten veilig voor honden?
Ja! Al ons speelgoed voldoet aan de Europese veiligheidsnormen. Let wel op:
⚠️ Veiligheidswaarschuwing:
“Geen enkel hondenspeelgoed is onverwoestbaar. Houd toezicht op honden tijdens het spelen met dit speelgoed. Inspecteer speelgoed regelmatig. Verwijder beschadigd speelgoed. Vervang versleten of beschadigd speelgoed of als het te klein wordt om veilig te kauwen. Dit product is niet bedoeld om te worden opgegeten of ingeslikt.”
Nieuwsbrief & Marketing
Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?
Je kunt je inschrijven via het formulier onderaan onze website! Je ontvangt dan updates over:
🎉 Nieuwe collecties (Halloween, Kerst, etc.)
💰 Exclusieve kortingen en acties
🎁 Giveaways en wedstrijden
Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?
Klik op de ‘uitschrijven’-link onderaan elke nieuwsbrief, of stuur een mailtje naar info@monsieurbeaux.be.
Waarom ontvang ik een uitnodiging voor een review?
Een paar dagen na je bestelling nodigen we je uit om een review achter te laten. Jouw mening helpt ons én andere hondenliefhebbers! Je kunt je altijd afmelden voor deze uitnodigingen via info@monsieurbeaux.be.
Privacy & Veiligheid
Wat doen jullie met mijn gegevens?
We respecteren je privacy en gebruiken je gegevens alleen voor:
✅ Het verwerken van je bestelling
✅ Verzending en levering
✅ Klantenservice
✅ Nieuwsbrieven (als je je hebt ingeschreven)
We verkopen nooit je gegevens aan derden. Lees meer in ons Privacybeleid.
Welke cookies gebruiken jullie?
We gebruiken functionele cookies (noodzakelijk), analytische cookies (Google Analytics), marketing cookies (Facebook Pixel) en social media cookies. Je kunt je cookie-voorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Lees meer in ons Cookiebeleid.
Hoe beveiligen jullie mijn gegevens?
🔒 SSL-certificaat (beveiligde verbinding)
🛡️ Veilige betalingsproviders (Mollie, PayPal)
🔑 Versleutelde gegevensopslag
💾 Regelmatige back-ups
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
📧 E-mail: info@monsieurbeaux.be
⏰ Reactietijd: Binnen 24 uur (werkdagen)
🕐 Openingstijden: Ma-vr van 9:00 tot 17:00
Kan ik langskomen in een winkel?
Monsieur Beaux is een online webshop zonder fysieke winkel. Alle bestellingen verlopen via onze website monsieurbeaux.be.
Heb je specifieke vragen of wil je iets komen ophalen? Neem dan contact op via info@monsieurbeaux.be om de mogelijkheden te bespreken!
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn vraag?
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden. Heb je een dringende vraag? Vermeld dit in je e-mail!
Bedankt voor je interesse in Monsieur Beaux!
We hopen je snel te mogen verwelkomen als klant!
